WikiSort.ru - Не сортированное

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

Услу́га — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна^[1]. Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации»^[2].

В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 федерального закона «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ^[3]:

Услуги — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами.

В 2004 году 157-ФЗ утратил силу в связи с принятием Федерального закона «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» от 08.12.2003 N 164-ФЗ^[4]. В новом законе определения понятия услуги не даётся.

«Налоговый кодекс РФ» вводит понятие услуги для целей налогообложения^[5]:

Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:

• Услуга — действия, направленные непосредственно на потребителя.
• Услуга — совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
• Услуга — блага, предоставляемые в форме деятельности.
• Услуга (в экономической теории) — вид товара, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.
• Услуга — кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им (аренда).
• Услуга — изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу, осуществляемое поставщиком потребителю.
• Услуга — деятельность осуществляемая кем-то вместо потребителя.
• Услуга — деятельность по производству продукта (материального или нематериального), осуществляемая по заказу клиента (потребителя), совместно с клиентом и за клиента, с передачей продукта клиенту с целью обмена.

Услуга включает в себя совместное с клиентом:

• проектирование продукта и процесса его создания (согласование заказа),
• создание (производство) продукта (исполнение заказа) и
• оценку (приёмку) продукта.

Виды услуг

Предоставление (оказание) услуги может включать в себя, например, следующее^[1]:

• деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
• деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
• предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
• создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Услуги, оказываемые населению, по назначению подразделяются на материальные и социально-культурные:^[6]

• Материальная услуга — услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
• Социально-культурная услуга (нематериальная услуга) — услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.

Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, платные или бесплатные, мгновенные или длительные, взаимные и анонимные, государственные и т. д.
Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг.

В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей» и др.

Примеры услуг

• Юридические услуги. Услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:
  • Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
  • Арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах;
  • Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
  • Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
  • Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
  • Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
  • Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
  • Процессы, связанные с оформлением наследства;
  • Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
  • Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
  • Услуги семейного адвоката;
  • Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
  • Обеспечение защиты прав потребителей.
• Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.
• Услуги по оказанию психологической помощи.
• Образовательные услуги.
• IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.
• Информационные услуги.

и др.

См. также

В Викисловаре есть статья «услуга»

• Сфера услуг
• Медвежья услуга
• Государственная услуга

Примечания

Литература

• Сфера обслуживания при социализме, под ред. Е. И. Капустина, М., 1968;
• Марксистско-ленинская теория стоимости, М., 1971; США: сфера услуг в экономике, М., 1971;
• Солодков М. В., Крылов Л. С. Методология исследования производительного труда при капитализме, М., 1974.

Ссылки

	Услуга на Викискладе
	Услуга в Викиновостях

• Услуги / Солодков М. В. // Большая советская энциклопедия : [в 30 т.] / гл. ред. А. М. Прохоров. — 3-е изд. — М. : Советская энциклопедия, 1969—1978.