WikiSort.ru - Не сортированное

Контрольный список (перечень, таблица, карта, чек-лист; англ. checklist) — список факторов, свойств, параметров, аспектов, компонентов, критериев или задач, структурированных особым образом с целью достижения поставленных задач.

Общая характеристика контрольных таблиц

• Контрольные таблицы являются мнемоническим устройством, то есть они сводят к минимуму возможность упущения важной информации. Таким образом, они напрямую снижают вероятность совершения ошибок «от незнания».
• Контрольные таблицы упрощают подачу информации, то есть с ними проще работать, нежели, например, со статистическим анализом. Это повышает надежность получаемых на выходе заключений.
• Контрольные таблицы снижают эффект ореола, то есть тенденцию повышенного влияния одного крайне ценного фактора на проводимую оценку. Полностью устранить данный эффект получается довольно редко, однако таблицы, предоставляя возможность делить весь объем информации на составные части и проводить оценку частей, играют большую роль в снижении его влияния.
• Контрольные таблицы снижают эффект Роршаха, то есть тенденцию оценщика видеть то, что он хочет видеть. Это также достигается путём разделения имеющейся информации на составные части.
• Контрольные таблицы объединяют в себе огромный объем специфической информации о предмете оценки. Таким образом, они представляют собой накопленные данные об определенных областях знания, структурированные так, чтобы достигались поставленные цели.
• Контрольную таблицу составить гораздо проще, чем вывести теорию, хотя и таблицы, и теории могут служить достижению одной и той же цели.
• Контрольные таблицы повышают обоснованность, надежность, правдоподобность оценки, а также увеличивают объем знаний о предмете оценки.

Типы контрольных таблиц

Выделяются шесть основных типов контрольных таблиц:

1. Подробный список/перечень (англ. laundry list). Используется исключительно в качестве мнемонического устройства и нацелен на упрощение понимания и восприятия информации. Он состоит из набора категорий, которые могут находиться в любой последовательности без особого ущерба точности содержащихся в нем данных. Однако большую роль играет содержимое самих категорий, от которого зависит правдивость получаемых оценок. Поэтому повышенное внимание к группировке данных по категориям при составлении подробного перечня позволяет избежать множества ошибок. Отсюда идет сравнение с сортировкой белья разных цветов при стирке и альтернативный перевод с английского языка названия laundry list как списка белья, отданного в стирку.
2. Высокопоследовательная контрольная таблица (англ. strongly sequential checklist). В данной таблице последовательность размещения данных оказывает непосредственное влияние на получаемый результат, вследствие чего ключевым этапом работы над созданием данной таблицы является именно корректное размещение имеющейся информации. В качестве примера можно привести предполетную контрольную таблицу, которая используется персоналом многих авиакомпаний для того, чтобы, например, определить возможность дальнейшей эксплуатации конкретного самолета. В ней важна строгая последовательность характеристик с целью получения адекватной оценки машины.
3. Низкопоследовательная контрольная таблица (англ. weakly sequential checklist). Для данного типа контрольных таблиц последовательность размещения данных играет скорее некую психологическую роль, нежели логическую. Примером тому может послужить момент разработки стандартов оценивания программ, когда Д. Л. Стафлбиму казалось, что критерий тщательности должен непременно стоять после критерия полезности. Он мотивировал это тем, что скрупулезность оценки не важна, если программа не доказала свою полезность. Таким образом, хотя на общий результат такая перестановка влияния не оказывает, она позволяет повысить эффективность проводимой оценки.
4. Повторяющаяся контрольная таблица (англ. iterative checklist). Главной особенностью данного типа контрольных таблиц является множественность переходов. То есть в процессе составления повторяющейся таблицы специально создается возможность рассматривать некоторые данные вне представленной очередности и возвращаться неограниченное число раз к вышестоящим категориям, постепенно опускаясь вниз по списку. В то же время часть информации расположена по порядку. Таким образом, повторяющаяся контрольная таблица является одновременно и последовательной и непоследовательной. Примером может послужить ключевая контрольная таблица.
5. Диагностическая контрольная таблица (англ. diagnostic checklist). Данный тип контрольных таблиц основан на разнообразных блок-схемах и широко применяется систематиками и механиками. Результатом её использования является заключения описательного или оценочного вида. В качестве примера можно привести таблицу по устранению неисправностей, результатом которой всегда является оценочный вывод, отражающий найденные неисправности.
6. Контрольная таблица оценки качества (англ. criteria of merit checklist). Такого рода таблицы используются тогда, когда, например, необходимо провести оценку компетенции учителей, оценку проведения оценки компетенции учителей; оценку тех, кто проводит оценку компетенции учителей и т. д. Примеров сфер, где может быть использована контрольная таблица оценки качества, — бесчисленное множество. В основу таких таблиц положена система очков: количество набранных баллов зависит от степени важности, а их сумма влияет на общую ценность. Их главной проблемой является то, что для получения правдивого результата необходимо в полной мере учитывать все компоненты оценки и избегать их дублирования, а достижение этой цели не всегда представляется возможным.

Требования к составлению контрольных таблиц

Несмотря на то, что каждый оценщик вправе выдвигать собственные требования к составляемой им таблице, существует некий общепринятый набор требований, который, однако, не является исчерпывающим.

• Контрольная таблица должна быть максимально полной, то есть не иметь значительных упущений данных.
• Критерии оценки должны быть подтверждаемы, измеряемы и надежны.
• Пункты таблицы должны относиться к одной области знания.
• Критерии оценки должны быть сопоставимыми.
• Контрольная таблица должна быть лаконичной, то есть не включать ненужных критериев.
• Критерии оценки должны быть ясными, понятными и подходящими.

Использование чек-листов в компании

Чек-листы обширно используются как частными пользователями — рутинные чек-листы для ведения «домашнего списка дел», так и компаниями, как инструментом контроля внутреннего и внешнего состояния объектов проверки, контроля за соблюдением внутренних бизнес-процессов, контроля за соблюдением стандартов обслуживания.

Чек-лист имеет несколько синонимов, все они имеют один смысл

• Чек-Лист
• Контрольный список
• Анкета
• Карта проверок
• Карта вопросов

Как правило, чек-листы используются компаниями, как инструмент контроля:

• внутреннего и внешнего состояния магазина
• контроля за соблюдением выкладки на витринах
• для оценки качества работы сотрудников
• соблюдения бизнес стандартов
• организации работы мерчендайзеров и торговых представителей
• контроль ОПС (охрана пожарной сигнализации)
• контроль экономической безопасности
• мониторинга цен конкурентов

и многое другое.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются компании при работе с чек-листами:

• Необходим бумажный носитель
• Неудобство заполнения чек-листа
• Длительный процесс переноса данных с бумажного носителя
• Вероятность подмены данных
• Невозможность установки принудительных ответов
• Длительный срок доставки отчета до руководителя
• Неудобство хранения и поиска чек-листов и информации в них
• Неудобная работа с фотографиями
• Отсутствие технической возможности использования excel

Литература

1. Michael Scriven. The logic and methodology of checklists. https://web.archive.org/web/20100331200521/http://www.wmich.edu/evalctr/checklists/papers/logic%26methodology_dec07.pdf
2. Daniel L. Stufflebeam. The Ten Commandments, Constitutional Amendments, and Other Evaluation Checklists. https://web.archive.org/web/20100705084923/http://www.wmich.edu/evalctr/checklists/papers/checklistpaperAEA.pdf
3. Lori A.Wingate. The Evaluation Checklist Project: The Inside Scoop on Content, Process, Policies, Impact, and Challenges. https://web.archive.org/web/20100331212803/http://www.wmich.edu/evalctr/checklists/papers/insidescoop.pdf

См. также

• Оценка программ
• Контрольные карты Шухарта

В этой статье или разделе имеется список источников или внешних ссылок, но источники отдельных утверждений остаются неясными из-за отсутствия сносок. Утверждения, не подкреплённые источниками, могут быть поставлены под сомнение и удалены. Вы можете улучшить статью, внеся более точные указания на источники.