SOL-решение, (англ. Satisfaction Outcome Loyalty) — решение для численного измерения риска лояльности клиентов, позволяющее агрегировать данные мониторинга удовлетворенности и лояльности клиентов в сводную матрицу рисков организации. Используемые в SOL-решении показатели силы воздействия на результат и частоты событий риска (неудовлетворенности клиентов) в соответствии с используемой матрицей риска определяют его ранг. Приоритизация рисков лояльности осуществляется с использованием матрицы и реестра рисков в соответствии с ГОСТ Р ИСО 31000:2010 «Риск-менеджмент». SOL-решение используется в проактивном управлении на основе обратной связи с клиентами.
Применение
- В санаторно-курортной отрасли и гостиничном бизнесе. Возможность ранжирования рисков отеля с использованием SOL-решения позволяет делегировать полномочия. Так, критические риски отеля требуют оперативных действий и, как правило, контролируются управляющим директором отеля.[5]
- SOL-решение может использоваться для построения банковских систем раннего оповещения о возможных рисках погашения кредитов заемщиками и в рамках МСФО (IFRS 9) «Финансовые инструменты». При этом острота поведенческих реакций клиентов банка определяется степенью их лояльности организации и требует учета как со стороны пассивов банка, так и со стороны его активов.[6]
Примечания
- ↑ Бабиков А.С., Сойхер М.Г., Пасевич И.А., Распопова А.С., Соколов Ю.И. Инновации в стоматологии: Проактивное управление стоматологической клиникой (неопр.). dentoday.ru. Стоматология сегодня (апрель, 2017).
- ↑ Пасевич И.А., Соколов Ю.И. Управление возможностями и рисками медицинской организации (неопр.). «Практика планирования и управления частной медицинской организацией в России» Часть II. Центр стратегических инициатив "Частное здравоохранение" (октябрь, 2016).
- ↑ Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А. Аудит лояльности пациентов в стоматологии (неопр.). «Стоматология для всех / International Dental Review». sdvint.com (октябрь, 2017).
- ↑ Соколов Ю.И., Кузнецов С.В. Управление рисками перехода к цифровой экономике: фокус на клиента (неопр.). reglament.net. reglament.net (январь, 2018).
- ↑ Белый С.А, Соколов Ю.И. Об управлении качеством гостиничных услуг (неопр.). Самоуправление. samupr.ru (октябрь, 2016).
- ↑ Соколов Ю.И., Моря О.А. Лояльность клиентов как фактор риска (неопр.). reglament.net. reglament.net (январь, 2014).
Ссылки
- "Банковское обозрение", 2018, В едином порыве, или О синхронизации в риск-менеджменте
- "Экономика и Менеджмент в стоматологии", 2017, Аудит лояльности пациентов в стоматологии
- "Риск-менеджмент в кредитной организации", 2016, Инновации в риск менеджменте: От медицины к финансам
- Секция маркетинга XVIII Международного научного конгресса Всероссийского форума "Здравница-2018", май 2018, Проактивный маркетинг в санаторно-курортной отрасли: Вызовы современности и решения
- З-я ежегодная конференция "От рисков к возможностям. Медицинские организации и организации санаторно-курортного комплекса", Федеральный научно-клинический центр реаниматологии и реабилитологии, январь 2019, Проактивное управление и практика использования «эмоциональных данных»
Данная страница на сайте WikiSort.ru содержит текст со страницы сайта "Википедия".
Если Вы хотите её отредактировать, то можете сделать это на странице редактирования в Википедии.
Если сделанные Вами правки не будут кем-нибудь удалены, то через несколько дней они появятся на сайте WikiSort.ru .