WikiSort.ru - Не сортированное

ПОИСК ПО САЙТУ | о проекте
Kirby
Основание 1914
Расположение  США: Кливленд, Огайо
Отрасль Бытовая техника
Продукция Пылесосы
Материнская компания Berkshire Hathaway Inc.
Сайт www.kirby.com
 Kirby на Викискладе

Kirby — американская компания, производитель пылесосов и чистящих приспособлений для домашнего использования. Главный офис расположен в Кливленде, штат Огайо, США. Является дочерней фирмой компании Scott Fetzer (также известной как Scott & Fetzer), которая, в свою очередь, является частью корпорации Berkshire Hathaway. Kirby имеет дилерские представительства в более чем 70 странах мира. С 1920-х годов продукция Kirby продаётся только дистрибьютерами с демонстрацией на дому[1].

Berkshire не раскрывает численность продаж Kirby, но Gene Windfeldt, руководитель компании в период с 1988 по 1997 гг., оценивал в 1999 году объём продаж вакуумных пылесосов примерно в 1,1 млрд. долларов в год[2].

Практики, применяемые агентами по продажам Kirby часто критикуются, а цены на них кратно завышены[3].

История

Первый пылесос Kirby был разработан Джимом Кирби (англ.)русск. (1884—1971) для Джорджа Скотта и Карла Фецера после Первой мировой войны, хотя название Кирби не использовалось для пылесосов до 1930-х годов[4].

Модель Vacuette Electric, представленная в 1925 году, имела съёмные ручки, насадки и другие части, что стали прообразом многих современных аппаратов. В 1935 на рынке появилась модель Kirby Model C — она стала первой, которая стала носить имя своего создателя[5].

В 1986 году Berkshire Hathaway купила Scott Fetzer, родительскую компанию Kirby, 315 млн долларов[2]. Двумя годами ранее Ivan Boesky (англ.)русск. предлагал купить Scott Fetzer за 420 млн долларов[6]. Уоррен Баффет представил Scott Fetzer акционерам Berkshire как «прототип той компании, покупка которой могла бы его заинтересовать»[7]. По словам менеджеров компании Berkshire, «в действующий бизнес Scott Fetzer или управление не было внесено абсолютно никаких изменений и весь бизнес (и его направление) были сохранены»[8].

С 2003 года Kirby — это крупнейший источник дохода и прибыли для Scott Fetzer. Компания осуществляет около 500 тысяч продаж ежегодно, приблизительно одна треть из которых происходит вне Соединённых Штатов[9]. Дилеры Kirby на сегодняшний день расположены в более чем 70 странах мира; их число составляет 835. Никаких изменений в бизнесе не делалось и он сохранился в своём первоначальном виде.

Модельный ряд

Единовременно компания Kirby выпускает только одну модель. Она может усовершенствоваться, но её название не меняется. Как только появляется новая модель, то старая снимается с производства[10].

Перечень моделей Kirby[5]
  • Ezee (1914)
  • Wireless Vac-u-ette (1919)
  • Vacuette Electric (1925)
  • Scott Fetzer Sanitation System (1928—1934)
  • Kirby Model 1C (1934—1937)
  • Kirby Model 505 (1945—1947)
  • Kirby Model 508 (1948)
  • Kirby Model 509 (1949)
  • Kirby Model 510 (1950—1951)
  • Kirby Model 511 (1951)
  • Kirby Model 512 (1952)
  • Kirby Model 513 (1953)
  • Kirby Model 514 (1954)
  • Kirby Model 515 (1955)
  • Kirby Model 516 (1956—1957)
  • Kirby Model 517 (1957—1958)
  • Kirby Model 518 (1958—1959)
  • Kirby Model 519 (1959)
  • Kirby Model 560 (1960—1961)
  • Kirby Model 561 (1961—1962)
  • Kirby Model 562 (1962—1965)
  • Dual Sanitronic 50 (1965—1967)
  • Dual Sanitronic 80 (1967—1970)
  • Kirby Classic (1970—1973)
  • Kirby Classic Omega (1973—1976)
  • Kirby Classic III (1976—1979)
  • Kirby Tradition (1979—1981)
  • Kirby Heritage (1981—1984)
  • Kirby Heritage II (1984—1989)
  • Kirby Legend II (1989—1990)
  • Generation 3 (1990—1993)
  • G4 (1993—1996)
  • G5 (1996—1999)
  • G6 (1999—2001)
  • Ultimate G (2002—2004)
  • Ultimate G Diamond Edition (2005—2006)
  • Sentria (2006-2012)
  • Sentria 2 (2012-2014)
  • Avalir (2014...)

Собственники и руководство

Основным собственником компании Kirby является филиал компании Scott Fetzer (также известной как Scott & Fetzer), которая, в свою очередь, является частью компании Berkshire Hathaway.

Деятельность

Приблизительно 70% продаж Kirby производятся через сеть дистрибьюторов[11]. Компания Kirby является членом Ассоциации прямых продаж[12].

Показатели деятельности в РФ

Число сотрудников[источник не указан 159 дней][когда?]
  • менеджеров 2500 человек
  • административные/сервисные отделы: около 5000
  • ежемесячный оборот по продажам: около 3500 аппаратов

По некоторым данным, компания входит в десятку лидеров по продажам пылесосов на территории Российской Федерации[13].

О компании пишется множество негативных отзывов. Жалуются на высокие цены[14], есть и другие претензии, в том числе и на территории самих США. Компанию обвиняют в невыплате зарплат, использовании детского труда, обвиняют в других негативных факторах. В одном только штате Алабама в США с 1998 по 2001 год против Kirby было подано более 100 исков. Тем не менее, дистрибьютерская сеть компании расширяется с каждым годом[15], а продажи растут. Несоразмерно высокие цены на свою продукцию предлагают нелегальные дилеры, которые активизировались на территории СНГ с 2009 года.

Критика методов продаж и маркетинга

Методы работы некоторых дистрибьюторов Kirby неоднократно подвергались критике. Лон Фаллер (англ.)русск. и Мелвин Эйзенберг (англ.)русск., профессора Договорного права в Гарвардской школе права и Школе Беркли, как пример из учебника по «недобросовестным сделкам»[16]. Также Kirby подверглась неустанной критике агентствами по защите прав потребителей[2]. С 1999 года 22 государственных агентства по защите прав потребителей получили в общей сложности больше чем 600 жалоб на деятельность представителей компании. Между 1996 и 1999 гг. Висконсинское Министерство сельского хозяйства, Торговли и Защиты потребителей получило 50 жалоб относительно дилеров Kirby, и пришли к заключению, что Кирби, через дистрибьюторов, занятых «в масштабах штата» нарушили государственные законы о защите прав потребителей.

Многие из жалующихся говорят, что дистрибьюторы вовлекают в разговор «клиентов старшего возраста, которые не могут противостоять настойчивым коммерческим попыткам продать им товар.» Wall Street Journal приводит пример, в котором пожилая пара была не в состоянии удалить трех продавцов Kirby из их дома более пяти часов; в другом примере женщине с ограниченными возможностями, которая жила одна в трейлере на $1000 в месяц на выплаты по социальному обеспечению и страдала от болезни Альцгеймера, принадлежали два пылесоса Kirby, один из которых стоил 1 700$. В 2002 году Флоридское Сельское хозяйство и специальный уполномоченный по Потребительским услугам получили 13 000$ для возмещений по делам, возбужденным против Kirby 13 пенсионерами.

Согласно Wall Street Journal, устройство «стоит больше чем в четыре раза, чем другие первоклассные пылесосы». Kirby сравнивает разницу в цене для своего аппарата между роскошным и малолитражным автомобилем, все же «дилеры автомобилей повышенной комфортности не посещают своих клиентов в трейлерах. Но дилеры Кирби это делают».

В 2001 году Генеральный прокурор Западной Вирджинии удовлетворил иски более чем на 26 000$ от неудовлетворенных покупателей Kirby. В июне 2004 года Аризонский Генеральный прокурор подал иск против дистрибьюторов компании, обвинив её в нарушении закона об Обмане потребителей. В органы государственной власти постоянно поступает множество жалоб на Kirby. Это длится уже не один год, такое явление наблюдалось и в 70-е и даже в 60-е годы XX столетия.

Kirby пытается отказаться от всех предъявленных ему обвинений, обвиняя во всем независимых подрядчиков. Его «Моральный кодекс дистрибьютора» имеет 12 принципов, включая «самые высокие стандарты характера, честности и целостности в деловых отношениях с моими клиентами, Дистрибьюторами и другими членами профессии Kirby». В компании обучают, как правильно продавать, не нарушая при этом прав потребителей. В случае поступления жалоб на дистрибьюторов, Kirby требует, чтобы они решились в течение 24 часов, под угрозой увольнения сотрудников.[источник не указан 159 дней]

В России, представители компании часто пытаются отказать в возврате купленных пылесосов, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену[17]. Возврат может быть осуществлен в судебном порядке, если потребитель сможет доказать несоответствие прибора заявленным параметрам, ГОСТам, Санитарным Нормам, либо отсутствие сертификации[18].

Действия против неправомочных дилеров

Пылесосы и системы ухода на дому Kirby могут продаваться только через уполномоченных, независимых дистрибьюторов, аттестованных на сайте: www.kirby.com. Чтобы защитить потребителей от покупки бывших в употреблении, поврежденных, или украденных продуктов, Kirby успешно препятствует тому, чтобы неправомочные ретейлеры продавали или перепродавали пылесосы компании при вводящих в заблуждение обстоятельствах.

Kirby предъявил иск неправомочным дилерам, которые продают пылесосы, за нарушение торговой марки. Апелляционный суд девятого судебного округа США отменил судебное решение в пользу Kirby, вынесенное нижестоящим судом по аналогичным претензиям о несанкционированном использовании товарного знака неавторизованным дистрибьютором[19][20].

Kirby также не преуспел в подобном действии против неправомочного дилера в Миннесоте. Компания утверждала, что использование пылесосов — прерогатива только этой торговой марки, обвиняла конкурентов в ложной и нечестной конкуренции. Дилер выдвинул встречный иск на 90 000$ против Kirby, обвинив компанию в клевете[21][22]. Kirby выдвигал такой иск и в других штатах, с теми же требованиями, но все окончилось безрезультатно[23].

Также Kirby не преуспел в обвинении в преднамеренном вмешательстве с требованием договорных отношений в Вашингтоне против неправомочного ретейлера; Верховный Суд Вашингтона присудил адвокатские гонорары ретейлеру[24]. Однако Kirby сопутствовал успех в случаях, когда неправомочные ретейлеры пошли дальше, чем использование названия и логотипа, представляясь производителем и давая гарантии на пылесос[25].

Примечания

  1. ↑ The Kirby Story Архивная копия от 14 ноября 2011 на Wayback Machine from the company’s website
  2. 1 2 3 Joseph P. Cahill, "Here’s the Pitch: How Kirby Persuades Uncertain Customers to Buy $1,500 Vacuum, " The Wall Street Journal (October 4, 1999).
  3. ↑ Теперь будем играть в больницу Как два бизнесмена заработали миллиарды на фальшивых диагнозах и косметике с «интеллигентными кристаллами сахара». Расследование Ивана Голунова, Медуза (17 сентября 2018). Проверено 18 сентября 2018.
  4. ↑ История модели Kirby
  5. 1 2 The Scott Fetzer Company, «A History of Quality, Reliability & Performance» (#739807 copyright 2007)
  6. ↑ Robert Cole. «Boesky makes bid for Scott & Fetzer» New York Times (April 27, 1984).
  7. ↑ Miles, 2003, p. 273.
  8. ↑ Miles, 2003, p. 274.
  9. ↑ Miles, 2003, p. 276.
  10. ↑ «BayRu»: Что россияне заказывали через eBay и Amazon летом? » Новости компаний » Новости » RB.ru Архивировано 10 декабря 2011 года.
  11. ↑ Статьи Архивировано 17 августа 2012 года.  (недоступная ссылка с 12-08-2013 [2022 дня] — история, копия)
  12. ↑ Был на презентации Кирби… у себя дома
  13. ↑ «Kirby»: Рынок пылесосов в России 2011 " Новости компаний " Новости " RB.ru (недоступная ссылка)
  14. ↑ Отзывы на Kirby — Не в защиту…о цене! — Знак Качества
  15. ↑ О Кирби с психологом. Кирби — лохотрон? / Blog by admin / Hello? Ask!
  16. ↑ Lon L. Fuller and Melvin Aron Eisenberg, Basic Contract Law, Eight Edition 80 (2006).
  17. ↑ Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998
  18. ↑ Высосали деньги. КАЧЕСТВО.ру. по материалам http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32457
  19. ↑ Scott Fitzer Co. v. House of Vacuums, Inc., 381 °F.3d 477, 478 (5th Cir. 2004).
  20. ↑ Phillip B. Philbin and Carmen E. Griffin, "Intellectual Property Law, " 58 SMU Law Review 985 (2005).
  21. ↑ Williamson v. North Star Companies, 1997 WL 53029 (Minn. Ct. App. 1997).
  22. ↑ Louis J. Speltz and Ann S. Grayson, «Is that your final answer? Are insureds entitled to insurance coverage for trademark infringement?» 23 Hamline Law Review 348 (2000).
  23. ↑ Scott Fetzer Co. v. Williamson, 101 °F.3d 549 (8th Cir. 1996).
  24. ↑ Scott Fetzer Co., Kirby Co. Div. v. Weeks, 786 P.2d 265 (Wash. 1990).
  25. ↑ Scott Fetzer Co. v. Gehring, 288 °F.Supp.2d 696 (E.D. Pa. 2003).

Ссылки

Данная страница на сайте WikiSort.ru содержит текст со страницы сайта "Википедия".

Если Вы хотите её отредактировать, то можете сделать это на странице редактирования в Википедии.

Если сделанные Вами правки не будут кем-нибудь удалены, то через несколько дней они появятся на сайте WikiSort.ru .



Текст в блоке "Читать" взят с сайта "Википедия" и доступен по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike; в отдельных случаях могут действовать дополнительные условия.

Другой контент может иметь иную лицензию. Перед использованием материалов сайта WikiSort.ru внимательно изучите правила лицензирования конкретных элементов наполнения сайта.

2019-2026
WikiSort.ru - проект по пересортировке и дополнению контента Википедии