| Служба «ASAN» | |
|---|---|
| азерб. «ASAN xidmət» | |
 | |
| Адрес | Баку, Сумгайыт, Гянджа, Барда, Сабирабад, Габала, Масаллы, Мингячевир, Губа, Имишли, Шеки |
| Тип организации | орган публичной власти |
| Руководители | |
| Председатель | Ульви Мехтиев |
| Основание | |
| Дата основания | 13 июля 2012 |
| Отрасль | оказание услуг гражданам и социальные инновации |
| asan.gov.az | |
 | |
Служба «ASAN» (азерб. «ASAN xidmət», от англ. Azerbaijan Service and Assesment Network[1]) — азербайджанское государственное агентство по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики. Председателем агентства является Ульви Мехтиев[2]. На данный момент более 27 миллионов заявок были направлены в службу ASAN. Также в предоставлении услуг участвуют волонтеры. Помимо услуг, предоставляемых десяти правительственными учреждениями,центры службы "ASAN" предлагают услуги функциональной поддержки. В центрах также проводятся социальные проекты.
История
Служба «ASAN» была создана на основании указа президента Азербайджанской Республики Ильхама Алиева № 685 от 13 июля 2012 года с целью сокращения дополнительных расходов и потери времени гражданами, соблюдения этических правил и вежливого общения с ними, дальнейшего повышения профессионального уровня, прозрачности, доверия к государственным органам, усиления борьбы с коррупцией, более широкого использования электронных услуг, а также повышения эффективности институциональных реформ в этой сфере[3].
9 декабря 2012 года в Баку состоялось открытие Центра Службы «ASAN» № 1[3]. В церемонии открытия принял участие сам президент страны Ильхам Алиев[4]. Услуги населению центр стал оказывать с 15 января 2013 года[3]. Позднее в столице открылось ещё четыре центра службы, последний, пятый, открылся 14 июля 2015 года[5].
В мае 2013 года состоялось открытие Сумгайытского центра службы «ASAN»[6]. 21 декабря этого же года открытие регионального центра службы «ASAN» состоялось в Гяндже.
15 декабря 2014 года центр службы «ASAN» открылся в Сабирабаде[7]. 12 марта 2015 года состоялось открытие центра службы «ASAN» в городе Барда[8]. В июне этого года передвижная служба «ASAN» начала предоставлять услуги в ряде регионов Азербайджана, где отсутствуют центры службы[9].
В 2015 году служба «ASAN» была удостоена «Премии государственной службы ООН» в категории «Улучшение предоставления государственных услуг»[2][10].
В августе 2016 года в городе Габала открылся центр службы «ASAN», а в сентябре 2016 года центр службы «ASAN» открылся в городе Масаллы[11]
Служба «ASAN» постоянно развивается, расширяя количество предоставляемых населению республики услуг. Так, с целью упрощения оказания коммунальных услуг физическим и юридическим лицам, в декабря 2016 года[12] и в марте 2017 года[13] в городе Баку были созданы два центра коммунального обслуживания - «ASAN Kommunal».
C целью облегчения порядка выдачи иностранцам виз для въезда в республику, с января 2017 года была запущена электронная система получения виз - «ASAN VİZA»[14].
В Декабре 2017 года центр службы «ASAN» открылся в городе Губа.
В 2018 году центры службы «ASAN» открылись в Мингечевире, Имишли и Шеки.
Деятельность
Центры службы "ASAN" подчиняются по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики и действуют по принципу «единого пространства». Модель "ASAN" имеет шесть основных принципов: оперативность, прозрачность, вежливость, ответственность,следование правилами этического поведения и комфорт. Государственные службы функционируют скоординированным образом во всех центрах. Для обеспечения более качественного обслуживания граждан, в центрах службы "ASAN" используются новые методы и современные инновации. Около 100 добровольцев работают в каждом центре.
Первый этаж центров службы ASAN,являющимся брендом Азербайджана, начинается с информационного раздела. Процесс регистрации автоматизирован и осуществляется специальными устройствами. Добровольцы помогают гражданам в этом процессе. Добровольцы также помогают гражданам в заявках. Также используются мобильные автобусы для обслуживания граждан, которые не могут прийти в центр. На сегодняшний день более 27 миллионов заявок было направлено в центры службы "ASAN". Степень удовлетворенности услугами, предоставляемыми гражданам, варьируется от 98 до 100%.
Центры
| Центр | Дата открытия | Сфера Деятельности |
|---|---|---|
| Центр Службы «ASAN» № 1 | 15 Января 2013 | Граждане, зарегистрированные в Баку |
| Центр Службы «ASAN» № 2 | 24 Мая 2013 | |
| Центр Службы «ASAN» № 3 | 17 Сентября 2013 | |
| Центр Службы «ASAN» № 4 | 7 Май 2014 | |
| Центр Службы «ASAN» № 5 | 14 Июля 2015 | |
| Сумгайыт | 3 Мая 2013 | Граждане, зарегистрированные в Сумгайыте, Абшероне, Хызы, Сиязане, Шабране, Губе, Гусаре, Хачмазе, Шамахе и Гобустане |
| Гянджа | 21 Декабря 2013 | Граждане, зарегистрированные в Гяндже, Шамкире, Гедабеке, Дашкесане, Гейгеле, Геранбойе, Самухе, Нафталане, Кельбаджаре и Ходжалы |
| Сабирабад | 15 Декабря 2014 | Граждане, зарегистрированные в Сабирабаде, Саатлы, Имишли, Кюрдамире, Гаджигабуле, Сальяне, Бейлагане и Ширване |
| Барда | 13 Марта 2015 | Граждане, зарегистрированные в Барде, Агдаме, Агджабеди, Агдаше, Лачине, Евлахе, Тартаре и Мингечевире |
| Масаллы | 3 Сентября 2016 | Граждане, зарегистрированные в Масаллы, Джалилабаде, Лянкяране, Астаре, Лерике и Ярдымли |
| Габала | 10 Августа 2016 | Граждане, зарегистрированные в Габале, Балакане, Загатале, Гахе, Шеки, Огузе, Исмаиллы, Агсу, Шамахе и Гобустане |
| Губа | 7 Декабря 2017 | Граждане, зарегистрированные в Губе, Гусаре, Хачмазе и Шабране |
| Мингячевир | 27 Февраля 2018 | Граждане, зарегистрированные в Мингячевире, Евлахе, Агдаше и Гейчайе |
| Имищли | 22 Октября 2018 | Граждане, зарегистрированные в Имишли, Саатлы, Биласуваре, Бейлагане, Зардабе и Физули |
| Шеки | 29 Октября 2018 | Граждане зарегистрированые в Шеки, Гахе, Загатале, Балакане и Огузе |
Оказываемые услуги
Услуги, оказываемые государственными органами
Согласно указу президента Азербайджана Ильхама Алиева от 11 февраля 2014 года в центрах службы «ASAN» оказываются следующие услуги[15]:
- Выдача удостоверения личности лицу, не имеющего гражданства и постоянно проживающего в Азербайджане, для выезда за пределы республики
- Выдача и замена удостоверения личности
- Замена водительского удостоверения
- Выдача справки о судимости
- Выдача выписок о первичной и повторной государственной регистрации имущественных прав на квартиры
- Выдача выписок о повторной государственной регистрации имущественных прав на индивидуальные жилые дома
- Регистрация недвижимого имущества, полученного на основании свидетельств о праве на наследство
- Выдача справок из госреестра по описанию недвижимости, по зарегистрированным государством правам и их ограничению
- Выдача технических паспортов на квартиры
- Выдача технических паспортов на индивидуальные жилые дома
- Регистрация банков, бирж, страхователей, страховых объединений и брокеров, представительств и филиалов иностранных юридических лиц
- Регистрация юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере сельского хозяйства
- Регистрация других юридических лиц
- Взятие на предпринимательский учет физических лиц
- Выдача архивных справок юридическим и физическим лицам
- Выдача и продление разрешения на временное проживание на территории Азербайджана
- Повторная выдача утерянных разрешений на временное или постоянное проживание на территории Азербайджана иностранцам и лицам без гражданства
- Выдача индивидуального разрешения на осуществление оплачиваемой трудовой деятельности на территории Азербайджана иностранцам и лицам без гражданства
- Выдача справок об информации по земельному кадастру
- Назначение трудовых пенсий
- Регистрация рождения
- Регистрация смерти
- Регистрация брака
- Регистрация расторжения брака
- Регистрация усыновления
- Регистрация установления отцовства
- Регистрация изменения имени, отчества и фамилии
- Выдача свидетельств (дубликатов) о государственной регистрации актов гражданского состояния
- Заверение договора об отчуждении недвижимого имущества или доли в находящемся в собственности предприятии, являющемся недвижимым имуществом
- Заверение договора о недвижимом имуществе (для предоставления во временное пользование жилых площадей)
- Заверение договора об отчуждении транспортного средства
- Заверение договора о бессрочном использовании земельных участков для строительства жилых домов
- Выдача свидетельств о праве на наследство всем установленным законом наследникам в порядке очередности
- Выдача свидетельств об имущественном праве на долю в общей собственности, приобретенной во время брака мужа и жены
- Заверение достоверности перевода документов с одного языка на другой (за каждую страницу), заверение достоверности копий документов и выписок, а также идентичности гражданина с лицом на фотографии.
- Заверение достоверности подписи на документах, а также достоверности подписи переводчика (для каждой подписи)
- Повторная выдача нотариально заверенных документов (дубликат)
- Принятие мер о защите наследственного имущества
- Составление морских протестов
- Ведение учета об исполнении
- Передача территорий физических и юридических лиц, государственных органов и муниципалитетов другим физическим и юридическим лицам, государственным органам и муниципалитетам
- Принятие в заранее согласованные сроки по предоставленному клиентом извещению
- Проведение нотариальных действий вне рабочего места по извещению, заранее представленному клиентом (за каждый час)
- Отметка об утверждении платежных (ценных) бумаг и оформление актов отказа (протеста)
- Прием документов для выдачи апостиля документам, предназначенным для использования за рубежом
- Взятие на военный учет или снятие с военного учета призывников и военнообязанных граждан в случае взятия на учет или снятия с учета по месту жительства
Мобильная служба "ASAN"
С 1 июня 2013 года мобильные автобусы, оснащенные новейшим технологическим оборудованием, используются для обслуживания граждан, которые не могут прийти в центры для использования услуг, предоставляемых службой "ASAN". Мобильные автобусы остаются в каждом регионе около двух недель. В настоящее время количество обслуживаемых мобильных автобусов составляет десять. Граждане, зарегистрированные в Баку и Сумгайыте, могут также воспользоваться этой услугой. До настоящего времени более 1 500 000 заявок были направлены в мобильные службы "ASAN".
Поезд ASAN
В соответствии с поручением Президента Азербайджанской Республики г-на Ильхама Алиева была разработана концепция «Поезд ASAN», оснащенная современным техническим оборудованием для предоставления гражданам государственных услуг в регионах, где нет центров службы ASAN. Услуги предоставляются 4 государственными органами (Министерством Юстиции, Министерством Внутренних Дел, Государственным комитетом по Вопросам собственности, Министерством труда и социальной защиты населения).
ASAN Коммунал
По указу президента Ильхама Алиева в мае 2016 года создание центров "ASAN Коммунал" было поручено Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям.С целью создания "ASAN Коммунал" за короткый период совместно с соответствующими учреждениями были предприняты ряд мер. Центры «Асан Коммунал» предлагают 45 видов коммунальных услуг от Азеригас, Азерсу, Азеришиг. В настоящее время в Баку функционирует 2 центра «ASAN Коммунал».
Услуги функциональной поддержки
Центры cлужбы ASAN также предоставляют услуги по продаже билетов для банковских, страховых, юридических, медицинских, трансляционных, фото и культурных мероприятий.
Другие услуги
Колл Центр
Благодаря Колл-Центру граждане могут получить информацию об услугах, предоставляемых в центрах службы "ASAN",а также адресовать свои предложения и замечания. Эта услуга была создана в 2013 году
Онлайн-Очередь
Для использования услуг, предоставляемых в центрах службы "ASAN", можно занять очередь посетив сайт службы "ASAN"
Самообслуживание
Благодаря имеющим доступ к интернету компьютерам в центрах службы "ASAN", граждане имеют доступ к информации об общественных услугах.
Банк Идей
Через Банк Идей граждане могут сами делать свои предложения для развития системы.
Доставка документов
Одной из услуг, предлагаемых в центрах службы "ASAN", является «Доставка документов». Этот пилотный проект предлагается только в службах "ASAN" № 1,2,3 и 5.
Молодежная организация «Добровольцы ASAN»
Молодежная организация «Добровольцы ASAN» объединяет добровольцев, работающих в центрах службы ASAN. Организация была создана в 2013 году. В этом же году был организован первый конгресс организации. Организация организует тренинги для волонтеров, различных проекты и летние школы.
Награды
- Победитель номинации "Успех 2013" за "эффективную модель обслуживания и вклад в отношения между государством и гражданами": 2013 год;
- ISO 9001: 2008 Международный сертификат стандартов управления : 2014;
- Центр службы "ASAN" Сабирабад, стандарт OHSAS 18001:2007: 2014;
- Премия государственной службы ООН: 2015 год;
- Премия Британского совета охраны труда за "Безопасную рабочую среду в организации реализации государственных услуг": 2015 год;
- Национальная интернет-премия NETTY-2018 в номинации «Государственный сайт»: 2018
Статистика
В следующей таблице представлены юбилейные заявки, зарегистрированные в центрах службы ASAN:
| Количество | Дата | Зарегистрированный центр |
|---|---|---|
| 1 миллион | 23 января 2014 | Центр службы "ASAN" №1 |
| 2 миллиона | информации нет | |
| 3 миллиона | информации нет | |
| 4 миллиона | информации нет | |
| 5 миллионов | информации нет | |
| 6 миллионов | информации нет | |
| 7 миллионов | 2 декабря 2015 | центр службы "ASAN" Сабирабад |
| 8 миллионов | 11 февраля 2016 | Мобильная служба "ASAN" |
| 9 миллионов | информации нет | |
| 10 миллионов | 10 июня 2016 | Центр службы "ASAN" №5 Баку |
| 11 миллионов | информации нет | |
| 12 миллионов | 20 октября 2016 | Центр службы "ASAN" №5 Баку |
| 18 миллионов | 30 октября | Центр службы "ASAN" Гянджа |
| 19 миллионов | 8 января 2018 | Центр службы "ASAN" №1 Баку |
| 21 миллион | 16 апреля 2018 | Поезд ASAN |
| 22 миллиона | 8 июня 2018 | Мобильная служба ASAN |
| 23 миллиона | 26 июля 2018 | Мобильная служба ASAN |
| 24 миллиона | 10 Сентября 2018 | Центр службы "ASAN" Сумгайыт |
| 25 миллионов | 5 Ноября 2018 | Центр службы "ASAN" №5 Баку |
| 26 миллионов | 25 Декабря 2018 | Центр службы "ASAN" Шеки |
| 27 миллионов | 13 Февраля 2019 | Центр "ASAN Коммунал" №1 Баку |
Галерея
Примечания
- ↑ Azerbaijan's one-stop public service shop is driving up efficiency // The Guardian.
- 1 2 «ASAN xidmət» на церемонии награждения ООН
- 1 2 3 Служба «ASAN» отмечает свое 2-х летие
- ↑ Ильхам Алиев принял участие в открытии Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям и центра номер 1 «ASAN xidmət»
- ↑ Ильхам Алиев на открытии центра «ASAN xidmət»
- ↑ Ильхам Алиев принял участие в открытии Сумгайытского центра «ASAN xidmət» Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям
- ↑ Ильхам Алиев принял участие в открытии Сабирабадского регионального центра «ASAN xidmət»
- ↑ Состоялось открытие «ASAN xidmət» в Барде
- ↑ Передвижная служба «ASAN» начала предоставлять услуги в этих районах
- ↑ 2015 UNITED NATIONS PUBLIC SERVICE AWARDS WINNERS // United Nations Public Administration Network.
- ↑ Президент Ильхам Алиев открыл в Масаллы комплекс «ASAN həyat»
- ↑ Sputnik. В Баку начал работу Центр ASAN Kommunal. ru.sputnik.az. Проверено 26 апреля 2017.
- ↑ Holding, APA Information Agency, APA. В Баку начал работу центр «ASAN Kommunal» № 2 (рус.). Проверено 26 апреля 2017.
- ↑ [https://evisa.gov.az/ru/ Домашная страница | Электронная Визовая Система Азербайджанской Республики] (англ.). evisa.gov.az. Проверено 26 апреля 2017.
- ↑ «Служба ASAN» стала оказывать больше услуг
Данная страница на сайте WikiSort.ru содержит текст со страницы сайта "Википедия".
Если Вы хотите её отредактировать, то можете сделать это на странице редактирования в Википедии.
Если сделанные Вами правки не будут кем-нибудь удалены, то через несколько дней они появятся на сайте WikiSort.ru .