WikiSort.ru - Не сортированное

Манго Телеком
Тип	Частная компания
Основание	2000
Расположение	Россия Россия: Москва
Ключевые фигуры	Юрий Зигуля (президент) Дмитрий Бызов (генеральный директор)
Отрасль	Телекоммуникации
Продукция	Виртуальная АТС Контакт-центр (Центр обработки вызовов) CRM Коллтрекинг Сквозная аналитика Видеоконференции
Число сотрудников	730 человек
Аудитор	Baker Tilly Russia
Сайт	www.mango-office.ru

«Ма́нго Телекóм» — российская технологическая компания, основанная в 2000 году. Предоставляет услуги облачных коммуникаций для бизнеса под торговой маркой MANGO OFFICE. Обслуживает более 45,000 предприятий в 55 городах России и на территории Германии. Штаб-квартира «Манго Телеком» находится в Москве, офисы работают в 22 российских городах, европейский офис — в Берлине.

Лидер российского рынка виртуальных АТС (данные «ТМТ Консалтинг»)^[1], также входит в число крупнейших телекоммуникационных компаний России^[2] и одновременно является одним из крупнейших поставщиков SaaS-решений^[3], занимая в мультиотраслевом рейтинге облачных провайдеров высшую позицию среди компаний, предоставляющих коммуникационные сервисы.

По итогам 2017 года «Манго Телеком» вошла в список лидеров отрасли «Телекоммуникации, связь»^[4] в ежегодном «Рейтинге работодателей России» по версии HeadHunter.

История

Изначально «Манго Телеком» развивала бизнес в качестве провайдера дальней связи и специализировалась на услугах карточной IP-телефонии, играя в этом сегменте одну из ведущих^[5] ролей.

В 2003 году «Манго Телеком» представила первую^[6] в России виртуальную АТС для бизнеса.

В 2012 году в линейке облачных сервисов «Манго Телеком» появилась^[7] облачная система управления взаимоотношениями с клиентами — CRM MANGO OFFICE.

В середине 2013 года компания представила облачный Центр обработки вызовов^[8] MANGO OFFICE.

В 2014 году «Манго Телеком» привлекла инвестиции фонда Intel Capital — $10 млн.^[9] Intel Capital получила миноритарный пакет, размер которого не разглашается. По мнению аналитиков, компанию на тот момент могли оценить в $100-120 млн. Оборот «Манго Телеком» в 2014 году впервые превысил 1 млрд рублей.^[10]

В 2015 году компания открыла представительство в Германии^[11] и объявила о намерении масштабировать бизнес на всей территории Евросоюза, в первую очередь, сосредоточив внимание на странах DACH. В том же году «Манго Телеком» получила Премию Рунета в категории «Технологии и инновации».^[12]

В 2016 году выручка «Манго Телеком» составила 1,5 млрд рублей,^[13] в 2017 году достигла 2,25 млрд рублей.^[14]

В 2017 году компания объявила о запуске программы лояльности MANGO LOYALTY.^[15]

В 2018 году «Манго Телеком» представила сервис видеозвонков и видеоконференций,^[16] собственную систему сквозной аналитики,^[17] а также совершенно новую платформу для организации контакт-центров.^[18]

Продукты и сервисы

Виртуальная АТС

Облачное приложение для телефонизации бизнеса с широкими возможностями обработки звонков и инструментами организации коммуникационной среды внутри компании, встроенной аналитикой^[19] и интеграцией функций связи в другие IT-системы предприятия.^[20] Первая в России платформа облачных коммуникаций с возможностью организации видеосвязи.^[21]

Контакт-центр (предшествующий продукт в линейке — Центр обработки вызовов)

Омниканальное облачное решение для работы в реальном времени с обращениями по каналам: звонки, веб-чаты, соцсети, мессенджеры. В линейке сервисов MANGO OFFICE заменил Центр обработки вызовов.^[22] Отличается расширенными возможностями для организации и контроля коммуникаций, а также функциями отслеживания более чем 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов — независимо от того, работают операторы в офисе или удаленно. Унаследовал от Центра обработки вызовов инструменты телемаркетинга (сервисы автоматизации обзвона и голосовые роботы), а также конструктор скриптов^[23] для операторов.

Коллтрекинг и сквозная аналитика

Инструмент оценки эффективности рекламы по конверсиям в звонки. Отличается от других реализаций того же функционала возможностью использования неограниченного числа телефонных номеров, которые подключаются для клиентского сайта автоматически — по анализу реального трафика, что обеспечивает более высокую точность.^[24] Сервис отмечен премией ComNews Awards 2017.^[25] В дальнейшем стал основой платформы сквозной аналитики MANGO OFFICE. Сквозная аналитика отслеживает звонки, заказы звонков, формы обратной связи, веб-чаты, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.^[26] По утверждению разработчика, отличается минимальным семплированием данных.

Mango Talker

Приложение для работы с сообщениями и звонками. Позволяет организовать обмен мгновенными сообщениями и файлами между абонентами Виртуальной АТС, а также принимать и совершать звонки по внутренним и внешним телефонным номерам с персонального компьютера, планшета или смартфона.^[27] На базе Mango Talker возможна организация видеозвонков и видеоконференций, а также обработка сообщений из социальных сетей (Facebook, ВКонтакте) и мессенджеров (Telegram, Viber).^[28] Доступны версии Mango Talker для Windows, macOS, iOS и Android.

Телефон Mango Office

Офисный телефонный аппарат, предназначенный для сетей «Манго Телеком». Представлен в 2017 году. Поддерживает одновременную работу с двумя линиями, позволяя переключаться между звонками с разных номеров. Передает речь в HD-качестве, совместим с профессиональными гарнитурами, обеспечивает эффективное шумоподавление. Имеет полный набор функций для офисных задач. Технический прототип телефона MANGO OFFICE тестировался самой компанией — в условиях постоянно эксплуатации на горячей линии. ^[29]

Примечания