WikiSort.ru - Не сортированное

YouDo.com
URL	youdo.com
Коммерческий	да
Тип сайта	сервис
Расположение сервера	Москва
Автор	Денис Кутергин, Алексей Гидирим
Начало работы	3 апреля 2012 года
Текущий статус	Работает

YouDo.com («Юду ком») — российский сервис, который позволяет находить с помощью веб-версии и мобильных приложений исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач.

Доступ к сервису осуществляется через web-сайт и с помощью мобильного приложения (платформы iOS и Android).

История

Точная дата запуска сервиса YouDo.com в его первоначальном виде неизвестна, первые упоминания появились в 2009 году, в то время сервис не имел чёткой ориентации на рынок сферы услуг, а представлял из себя площадку-аукцион для любых видов заданий, часто развлекательного характера. Сервис был перезапущен в новом формате 3 апреля 2012 года в Москве и Московской области. С 4 марта 2013 года сервис заработал в Санкт-Петербурге. В сентябре 2017 года сервис объявил об официальном запуске в Казани^[1], в октябре — в Нижнем Новгороде^[2], а в ноябре — в Екатеринбурге^[3]. На 2018 год сервис стёр понятие рамок географии и разрешил создавать и принимать задания в любой точке мира.

Изначально пользователи могли публиковать задания только в двух категориях: «Уборка и помощь по хозяйству» и «Курьерские услуги». За больше чем три года работы сервиса их количество значительно расширилось — на данный момент на YouDo.com насчитывает 16 категорий услуг, среди которых:

Осенью 2012 года было запущено приложение YouDo для мобильных устройств, работающих на платформе iOS^[4] и Android^[5]. Уже к концу этого же года треть заданий на YouDo.com создавалась с помощью мобильных приложений.

В конце февраля 2014 года стало известно о том, что YouDo.com ведет переговоры о сотрудничестве с российской IT-компанией «Яндекс»^[6]. Однако в конце 2014 года проект «Яндекс.Мастер» был закрыт^[7], так и не сумев решить главную задачу: привлечения и удержания пользователей. Сделка не состоялась.

Функциональность сервиса

Функциональность сервиса делится на две части: для заказчиков и исполнителей. Заказчики могут публиковать задания в шестнадцати категориях. Для публикации заданий можно использовать веб-версию или приложения для мобильных устройств на базе iOS и Android.

Заказчики самостоятельно определяют стоимость задания, исходя из личных возможностей и ориентируясь на прейскурант, опубликованный на сайте^[8]. Исполнители могут согласиться на эту сумму, либо предложить свои расценки. В феврале 2013 года появилась возможность оплачивать работу исполнителей наличными (до этого момента пользователи могли платить только онлайн через сервис). В июле 2013 года администрация сервиса полностью отключила расчёты между заказчиком и исполнителем внутри сервиса. С апреля 2013 года стало возможно создавать задания с открытой ценой, что может быть полезно в случае затруднений при определении стоимости выполнения задания. После публикации задания заказчик получает предложения от исполнителей и делает выбор в пользу одного из специалистов. По завершении сделки заказчик оставляет отзыв о работе исполнителя. С начала 2016 года была запущена система платных предложений, направленная на упрощение коммуникации заказчика с исполнителем.

Откликаться на задания на YouDo.com могут только те пользователи, которые имеют верифицированный профиль (такие аккаунты в системе помечены зелёной галкой). Исполнители получают SMS- и push-уведомления о новых заданиях^[9].

По состоянию на март 2018 года на YouDo.com насчитывалось более 2 500 000 постоянных пользователей^[10], среди которых 500 000 исполнителей. Число публикуемых ежедневно заданий составляет 4 600. 77% заданий размещается и выполняется в Москве. На фриланс-услуги, выполнение которых не зависит от местонахождения заказчика и исполнителя, приходится около 12% всех заказов.

Исполнители

Все исполнители, которые имеют право откликаться на задания, проходят процедуру верификации^[11], которая включает в себя обязательное заполнение информации в разделе "Личная информация" (ФИО, дата рождения, e-mail, номер телефона, аккаунты в социальных сетях и т.д.), прохождение теста на знание правил сервиса и проверку документов. Процедура верификации и идентификации новых исполнителей происходит с помощью нейронных сетей и интеллектуальных данных от стартапа Sum&Substance.Dth^[12]. Проверка документов является добровольной: исполнители, которые хотят получить значком «Проверенный» и занять более высокие позиции в рейтинге, дополнительно проходят онлайн-проверку паспорта и второго документа (водительское удостоверение или СНИЛС). Проверка подтверждает, что документы действительны, не потеряны и еще действуют.

Около 20% исполнителей (март 2017 года)^[10] имеют статус индивидуального предпринимателя (ИП) и могут выполнять бизнес-задания, сотрудничая с компаниями^[13]. Тем, кто еще не зарегистрировал ИП или юридическое лицо, банк-партнер YouDo.com предлагает эксклюзивный тариф на обслуживание в банке на выгодных условиях и помощь в оформлении статуса индивидуального предпринимателя или компании.

Исполнители YouDo.com привлекались к организации и работе на таких крупнейших мероприятиях Москвы, как музыкальный фестиваль Пикник «Афиши», конференция Russian Internet Week, фестиваль «Яркие люди», конкурс День строителя в OBI и других.

Победы и награды

18 октября 2012 года проект получил свою первую награду. Сервис YouDo.com стал победителем конкурса «Золотой сайт» в номинации «Стартап»^[14]. В начале ноября 2012 года YouDo.com вошёл в число полуфиналистов конкурса стартапов Forbes, получил возможность на протяжении семи месяцев вести блог на сайте этого СМИ^[15]. 21 ноября того же года получил статуэтку в номинации «Здоровье, развлечение и отдых» конкурса «Премия Рунета»^[16]. В июне 2013 были подведены итоги конкурса стартапов Forbes, сервис YouDo.com занял третье место^[17]. Также проект стал призёром конкурса New Business Idea 2012 и «Битвы мобильных стартапов» от Nomobile, которая проходила на конференции RIW-2012. В декабре 2012 года YouDo.com вошёл в топ-50 российских стартапов по версии PricewaterhouseCoopers и Digital October с высшей оценкой инвестиционной привлекательности^[18]. В 2012 году YouDo.com был отобран для участия в программе Microsoft Startup Accelerator и BizSpark. 14 марта 2013 года YouDo получил грант от проекта Start Fellows^[19].Никита Куракин

Бизнес-модель

С момента запуска до февраля 2013 года YouDo.com взимал комиссию в размере 10 % с каждого задания. В феврале комиссия для заданий, которые оплачиваются через сервис, была снижена до 4 %. Также пользователи получили возможность оплачивать задания наличными. До конца 2015 года сервис взимал с исполнителей комиссию от 5 до 15 % в зависимости от стоимости задания: чем выше стоимость, тем ниже комиссия. С января 2016 года YouDo.com перевел всех исполнителей на новую систему — платных предложений, при которой исполнители платят за каждое оставленное заказчику предложение, а комиссия по факту выполненной работы с них не взимается^[20].

Помимо оплаты наличными, пользователи сегодня могут сотрудничать посредством Сделки без риска. Сделка без риска позволяет удобно и безопасно оплачивать и получать деньги за задания на банковскую карту. Стоимость задания списывается с банковской карты заказчика и хранится на специальном счете в платежной системе. Когда обе стороны подтверждают, что работа успешно выполнена, деньги поступают на банковскую карту исполнителя. Если задание не выполнено, сумма гарантированно возвращается заказчику^[21].

Помимо С2С-сегмента YouDo.com также работает в сегменте B2B. Так, в конце 2012 года банк ВТБ 24 на основе технологий сервиса запустил рекламную кампанию, в рамках которой пользователи могли бесплатно разместить задание^[22]. В сентябре 2017 года YouDo.com официально объявил о начале работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Теперь создавать и выполнять задания на YouDo.com могут не только частные лица, но и компании, а также индивидуальные предприниматели^[23]. Заказчик самостоятельно размещает задания и отбирает исполнителей по традиционной схеме. По окончании отчетного периода заказчик получает все необходимые документы в порядке, предусмотренном договором. Выполнять бизнес-задания на YouDo.com могут только индивидуальные предприниматели или юридические лица. Среди клиентов YouDo.com также компании QIWI, BoConcept, Philips, центр Digital October, «Додо Пицца», Благотворительный фонд «ЖИВИ», Объединённые кондитеры и другие.

К концу 2017 года оборот (экономика) заданий на YouDo.com составил 3,9 млрд рублей^[10].

Инвестиции

2 октября 2013 года представители сервиса YouDo.com объявили о первых привлеченных инвестициях от инвестиционного фонда Flint Capital. Их размер составил 1 миллион долларов^[24].

Весной 2014 год от «Яндекса», который ещё в 2013 году собирался запускать аналогичный YouDo.com сервис, поступило предложение об инвестициях. В сентябре 2014 года, когда запустился «Яндекс. Мастер», YouDo.com три месяца был его партнером, передавая часть заказов своим исполнителям. При этом, обе стороны заключили договоренность о том, что «Яндекс» купит небольшую долю проекта и получит опцион на консолидацию 100% в течение трех лет. Однако со временем от сделки было решено отказаться^[25].

Так, второй инвестиционный раунд завершился в конце 2014 года. Его участниками стали фонд UCP, Сергей Солонин (CEO Qiwi), Фонд Flint Capital, который уже инвестировал в проект 1$ млн на первом раунде, а также Алексей Гидирим.

Новый инвестиционный раунд в размере $6,2 млн был закрыт в июне 2016^[26]. Лид-инвестором выступил фонд Sistema Venture Capital, в раунде также приняли участие текущие инвесторы – владелец Qiwi Сергей Солонин, фонды Flint Capital и UCP. Средства будут направлены на расширение географии бизнеса.

В середине сентября 2018 году YouDo.com привлек новый раунд инвестиций^[27] в размере $17 млн. Лид-инвестором выступило ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, вложив $12 млн. Также в раунде приняли участие текущие акционеры.

Исследование компании YouDo.com

Ежегодно YouDo.com проводит внутреннее исследование пользователей. Средний возраст исполнителя в 2013 году колебался в промежутке от 18 до 25 лет (45,5%), однако, к 2015 году этот показатель вырос — на данный момент 45,3% исполнителей находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Рынок бытового фриланса «взрослеет» и отходит от стереотипа чисто студенческой подработки^[28]. Тенденцию к «взрослению» исполнителей можно проследить и в уровне их образования: если в 2013 году людей с высшим образованием было зарегистрировано на сервисе всего 24 %, то в 2015 этот показатель увеличился больше, чем в два раза — до 50,1%. Количество исполнителей-мужчин также увеличилось с 68,5% до 79,9%. Средний чек услуги вырос с 1500 рублей (2013 год) до 2500 в 2015 году. Средний чек по итогам 2017 года - уже 4600 рублей. Сегодня исполнитель YouDo.com тратит на удаленную работу, в среднем, 25 часов (по данным, основанным на 33,3%, кто работает менее 25 часов и 31,3% — от 25 до 40 часов), хотя два года назад среднее время, выделенное на самозанятость, составляло 28 часов. Этот интересный факт говорит о том, что на сегодняшний день большинство исполнителей уже имеют постоянное место работы^[29], что и объясняет показатели (44,1% фрилансеров на YouDo.com имеют одно место работы или несколько, а более половины всех респондентов, 52,7%, относят себя к трудоустроенным специалистам или владельцам бизнеса).

В ноябре 2016 года был представлен репорт «Поколение мобайл, или что происходит с рынком труда» , посвященный современному российскому рынку труда и перспективам развития самозанятости в России. Он подготовлен на основе аналитических данных YouDo.com, РАЭК, РАНХиГС, Google, ePayment и др., и подкреплен работами авторитетных институтов и исследовательских групп, свидетельствующими о неизбежном росте числа самозанятого населения и его агрегации вокруг онлайн-бирж талантов или услуг^[30].

Критика

Компания подверглась широкой критике^[31] после того как в январе 2016-года был произведён^[32] переход на новую систему оказания услуг. Если же ранее исполнитель услуг платил с каждого выполненного задания комиссию в 15% от полученных денег, то теперь, YouDo были введены ряд заданий без уплаты комиссии, но с фиксированной ценой в размере 20-60 рублей за размещение предложения к заданию. В 2017-2018 годах размеры комиссий в разных категориях заданий были увеличены, в среднем, на 30%. Подобные изменения вызвали многочисленные нарекания от исполнителей, варьирующиеся от пожеланий доработки сервиса и до обвинения его в скрытом мошенничестве. Однако множество пользователей приобретают пакеты предложений и получают возможность оставлять отклики на задания безлимитно в течение 15, 30 или 90 дней. Это оказывается, по мнению исполнителей, намного выгоднее ^[33].

Новая система вызвала огромное недовольство среди исполнителей. Во-первых, ежедневно создаётся множество заданий с новых аккаунтов без отзывов. Исполнители оставляют предложения под этими заданиями, в итоге заказчик пропадает, исполнитель не выбран, а деньги — слиты...Чтобы понять масштабы недовольства, я тоже создала задание, в котором попросила других исполнителей оставлять комментарии, если они согласны с тем, что это сплошной грабёж, и менее, чем за 15 минут, до того как задание было удалено, я получила более 90 комментариев недовольных исполнителей пользователь сервиса Мария Волкова, давшая интервью порталу vc.ru

В 2018 году на сервисе была полностью заблокирована возможность для исполнителей общаться с заказчиками через комментарии. Потенциальные исполнители вынуждены откликаться на задания с нечеткими условиями "вслепую". Также у исполнителя отсутствует возможность увидеть сколько предложений к заданию и с какими условиями. Помимо этого, исполнитель не видит, ознакомился ли заказчик с его предложением в принципе. Таким образом, к 2018 году на сервисе сложилась ситуация абсолютной "непрозрачности", когда сформировалась почва для возможных злоупотреблений со стороны сервиса, факт или отсутствие которых не представляется возможным проверить. Так как размещая предложение к заданию исполнитель автоматически соглашается, что комиссия не будет ему возвращена ни при каких обстоятельствах, стала возможна реализация следующих сценариев:

- создание от лица не имеющих отзывов заказчиков заданий, привлекающих большое число желающих их выполнить и платящих комиссию за размещение предложения, но исполнитель по таким заданиям никогда не выбирается и задание уходит в архив;

- задержка во времени между размещением предложения к заданию и предоставлением заказчику возможности просмотра этих предложений - наиболее интересные задания могут собрать таким образом максимум предложений;

- задержка во времени между размещением предложения к заданию и сменой статуса задания на "Выполняется" - задания, в которых уже выбран исполнитель, могут еще некоторое время пребывать в статусе "Открытое" и продолжать собирать для сервиса комиссию от предложений;

- возможность создания заданий от лица реальных исполнителей с последующей отменой этих заданий;

- создание нескольких одинаковых заданий от имени одного заказчика - исполнители не видят, что есть дубликаты заданий и охотно оставляют предложения, комиссия собирается по всем дубликатам задания, хотя очевидно, что исполнитель может быть выбран только в одном задании;

- участились случаи ошибочного размещения заданий заказчиками в более дорогих с точки зрения комиссии категориях.

Отдельной критики заслуживает попустительское отношение сервиса к заказчикам, отменяющим или оставляющим задания без выбора исполнителя, хотя к заданиям есть несколько предложений. На сервисе присутствует значительное количество заказчиков с числом созданных заданий в 3-5 раз превышающим число успешно закрытых со статусом "Выполнено".

Примечания

Ссылки

• Веб-версия
• YouDo.com в App Store
• YouDo.com в Google Play
• YouDo.com в Facebook
• YouDo.com в Twitter
• Коммерсант (29 мая 2018 года)
• Life (25 мая 2018 года)
• INC.Russia (16 мая 2018 года)
• Коммерсант (5 мая 2018 года)
• Harper's Bazaar (5 апреля 2018 года)
• Sravni (28 марта 2018 года)
• РБК (17 января 2018 года)
• The Village (7 апреля 2017 года)
• Sravni (9 марта 2017 года)
• SNC (1 марта 2017 года)
• Mens' Health (4 октября 2016 года)
• Dom.Lenta.ru (28 августа 2016 года)
• Коммерсант (14 июля 2016 года)
• Rbc.ru (21 июня 2016 года)
• Kp.ru (15 июня 2016 гола)
• Эхо Москвы (15 мая 2016 года)
• Rosbalt (29 февраля 2016 года)
• Rbc (18 февраля 2016 года)
• The-Village (29 декабря 2015 года)
• Эксперт (13 апреля 2013 года)
• Hopes & Fears (26 декабря 2012 года)
• The-Village (20 декабря 2012 года)
• Российская газета (14 декабря 2012 года)
• Forbes.ru (7 декабря 2012 года)
• (16 ноября 2012 года) Slon.ru
• Ferra.ru (6 ноября 2012 года)
• Aif.ru (25 сентября 2012 года)