WikiSort.ru - Не сортированное

Calltouch
Расположение	Москва (Россия)
Отрасль	маркетинг
Число сотрудников	120 (2017 год)
Сайт	www.calltouch.ru

Calltouch — аналитическая платформа веб-аналитики на базе технологии call tracking, позволяющая отслеживать эффективность оффлайн- и онлайн-рекламы.

История

Компания основана Михаилом Федорининым в 2012 году. За первые полгода была написана программа по предоставлению услуги статического коллтрекинга в Рунете, а первые инвестиции составили полмиллиона рублей, большая часть из которых пошла на зарплату сотрудникам. Ещё через полгода разработчики написали программу, позволяющую делать динамический call tracking и подставлять телефонный номер под каждого пользователя, заходящего на сайт. К 2013 году сервис был запущен, а инвестиции достигли трех миллионов рублей^[1].

В сентябре 2015 года Calltouch приобрёл систему автоматизации бизнес-аналитики RO!RS за 20 млн рублей. На основе поглощённого стартапа планировалось появление комплексного монитора бизнес-эффективности, а совместный продукт компаний должен был отображать метрики по объёму инвестиций, заключенным сделкам, выручке, убыткам, конверсии сайта, а также работе колл-центра и менеджеров по продажам, отделов закупок и клиентского сервиса^[2]. Контрольный пакет системы автоматизации бизнес-аналитики был куплен за 20 млн рублей, но инвесторы почти сразу столкнулись с рядом проблем в развитии проекта, который в итоге пришлось заморозить^[3][4].

Также в 2015 году Calltouch разработал автоматический оптимизатор расходов на контекстную рекламу, предназначенный только для сертифицированных агентств. Продукт компании способен делить ключевые слова по эффективности, стоимости привлечения (и звонка, и онлайн-заявки), конверсии, после этого оптимизатор перенастраивает ставки и рассчитывает прогнозируемый бюджет и эффективность^[5].

В 2016 году компания запустила продукт Predict, способный оптимизировать рекламу по телефону, автоматически определяя результат звонка. Работа данного продукта базируется на распознавании голоса и машинном обучении. Алгоритм начинается с инструмента SpeechKit, разработанного Яндексом: при звонке программа переводит разговор в электронный текст, прогоняется через алгоритмы машинного обучения и выдает результат, показывающий готов или нет клиент приобрести ту или иную услугу или товар. В дальнейшем собеседник получит соответствующие предложения или, наоборот, его не будут беспокоить. По мнению представителей компании Calltouch, это позволит сэкономить до 30 % рекламных бюджетов^[6][7].

В 2017 году Calltouch в целях ускорения обработки запросов приступила к переносу базы данных в оперативную память под управлением СУБД Tarantool (разработки Mail.Ru Group)^[8].

Показатели деятельности

Выручка сервиса в 2014 году составила 50 млн рублей, а рентабельность по чистой прибыли — 10 %. По словам основателя компании, сервис вышел на самоокупаемость в первый год работы и вернул вложенные инвестиции спустя два года. В октябре 2015 года месячная выручка Calltouch составила 17 млн рублей, а расходы — 13 млн рублей. Основные затраты компании — это оплата труда программистов и call-центра (около 35 % расходов), оплата телефонных номеров (25 %), содержание офиса (10 %), разработка (10 %) и маркетинг (10 %)^[1]. В 2015 году выручка компании достигла 150 млн рублей^[7].

По данным CNews, система обрабатывает до миллиарда сессий и более 10 миллионов звонков в месяц, при этом после выхода всех обновлений и запланированных продуктов в 2017 году объём запросов увеличится в 100 раз^[8].

Руководство

Основателем компании является Михаил Федоринин^[9], генеральный директор — Евгений Власов^[8], коммерческий директор — Алексей Авдеев^[10]. 21 марта 2017 года в совет директоров Calltouch вошла генеральный директор Lingualeo Ирина Шашкина^[11].

Критика и конкуренты

Считается одной из первых компаний, предложившей услугу динамического call tracking в России^[1]. Одним из конкурентов компании является сервис «Целевой звонок», созданный Яндексом в рамках «Яндекс. Метрики» в 2011 году. К 2015 году «Целевой звонок» охватил услугой Москву, Санкт-Петербург, а также Нижегородскую и Самарскую области, в то время как CallTouch предоставляет телефонные номера в 60 городах России и 15 других странах^[12]. Среди других конкурентов отмечают сервисы Alloka, Istat24, Callibri, Calltracking.ru, Comagic, Ringostat. К числу преимуществ сервиса относят возможность динамического отслеживания звонков, отслеживания карты посещений и многоканальных последовательностей, а также широкий функционал для практической аналитики и управления рекламой, возможность создания отчета по отложенным обращениям, автоматическое тегирование звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором и возможность забора целей из Яндекс. Метрики. В числе минусов сервиса — ограниченность региона подключения услуги, слабая документация в публичном доступе и неудобство управления подключением и отключением номеров через поддержку сервиса^[13][14][15].

В 2016 году Calltouch стал самым узнаваемым коллтрекинг-сервисом в России по версии рейтинга Adindex 2016^[16] и лучшим сервисом отслеживания звонков по версии рейтинга Tagline 2016^[17].

Примечания

Ссылки

• Обзор систем коллтрекинга