WikiSort.ru - Не сортированное

Request Tracker
скриншот списка тикетов (RT 3.6)
Тип	система отслеживания заявок[d]
Автор	Jesse Vincent
Разработчик	Best Practical Solutions, LLC
Написана на	Perl
Операционная система	Любая с поддержкой perl
Языки интерфейса	Многоязычная
Аппаратная платформа	Cross-platform
Последняя версия	4.4.0 (04.02.2016)
Лицензия	GPLv2
Сайт	bestpractical.com/rt

Request Tracker — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Система написана на объектно-ориентированном языке Perl.

Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами.

RT управляет ключевыми задачами, такими как идентификация, установление приоритетов, назначение, решение и уведомление, требуемое важными приложениями предприятия, включая руководство проектом, сервисную службу, NOC ticketing, CRM и разработку программного обеспечения.

RT используется компаниями из списка Fortune 100, проектами CPAN, OpenSSL, Perl; правительственными учреждениями, образовательными учреждениями и организациями развития во всем мире.

Интерфейсы

Для взаимодействия с системой можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и REST API.

Технологии

RT написана на Perl и работает на Apache, Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl.

Интеграция

RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний «RTFM». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).

Ссылки

• Официальный сайт (англ.)

Литература

• «RT Essentials», O’Reilly, 2005, 224 стр. ISBN 0596006683

См. также

• Сравнение систем отслеживания ошибок